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Kundenbewertungen zu TUI Cars

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1 von 20 (5%) der Rezensenten empfehlen TUI Cars

Hinweis: Die Sternebewertung (1,2 von 5) ist ein Durchschnitt aller Bewertungen. Wir veröffentlichen nach unserer Überprüfung positive und negative Rezensionen.

20 Rezensionen

von Tillmann581
19.08.2022
“Der Anbieter bietet kurz vor…”
Der Anbieter bietet kurz vor Reisantritt das Fahrzeug für 2/3 des ursprünglichen Preises an. Eine Anfrage auf Anpassung des Mietpreises oder Stornierung auf Kulanz wird abgelehnt. "So ist halt der Markt". Der Markt heißt für mich auch, dass ich nicht mehr TUI buche. Kundenfreundlichkeit sieht anders aus.
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von Dirk
21.07.2022
“Schlechter Service nach Stornierung”
Nachdem ich im letzten Jahr super Erfahrungen mit Tuicars hatte, habe ich in diesem Jahr wieder ein Auto dort gebucht. Leider musste ich meine Buchung dann stornieren. Nun warte ich bereits seit knapp vier Wochen auf die Erstattung des Betrages und es ist umöglich, von Tuicars eine qualifizierte Anwort zum Status zu erhalten. Auf emails wird nur sehr langsam geantwortet und immer wieder nur nach meiner Reservierungsnummer gefragt. Und telefonisch gelangt man auch nur an ein Team in Osteuropa, dass einem nicht weiterhelfen kann und nach einiger Zeit einfach auflegt. Es kann doch nicht sein, dass ich meinem Geld hinterherrennen muss. Nie wieder!!!
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von Doris424
15.07.2022
“NULL SERVICE!!! NIE WIEDER TUI CARS”
Wir hatten über TUI Cars einen Wagen für 14 Tage gebucht, weil wir gehofft haben, bei einem namhaften, etwas teureren Anbieter wenig Ärger zu haben…das war ein Trugschluss!
Als wir in den Urlaub starten wollten, wurde unser Flug annulliert. Da der Ersatzflug am nächsten Tag stattfinden sollte, informierte ich die Mietwagenfiliale über unsere Verspätung. Dort teilte man mir mit, dass der Wagen schon weitervermietet wurde…ohne jegliche Rücksprache! Wir sollten für den 3-fachen Preis eine Buchung für ein neues Fahrzeug abschließen!
Als wir diesen buchen wollten, war auch der weg…kein Auto für die nächsten 4 Tage!!!Also haben wir dann den gesamten Urlaub canceln müssen…!!!
Wenn nun der 3-fache Preis für unseren Mietwagen abgezockt wurde, hätte ich wenigstens erwartet, dass die Rückerstattung funktioniert. Hier wird man bei TUI Cars von einer Abteilung zur nächsten geschickt…niemand ist zuständig oder man hängt stundenlang in der Warteschleife. Der Service ist echt unterirdisch!
Mittlerweile sind 6 Wochen vergangen; immer noch keine Meldung von TUI!?
Werde nun meine Rechtschutzversicherung einschalten…“ohne Anwalt erstattet TUI das Geld nicht zurück!“ liest man häufig in den einschlägigen Internetseiten.
TRAURIG…ich kann vor einer Buchung über TUI Cars nur warnen!!!
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von Gisa Böning
04.07.2022
“Notfall Hotline total inkompetent.”
Die Buchung war das Einzige was gut klappte. Schon bei der Abholung vor Ort in Edinburgh begannen die Probleme. Der Anbieter versuchte uns ein Fahrzeug in einer niedrigeren Klasse anzudrehen. Eigentlich fast schon ein Betrug. Bei einer Reifenpanne in den schottischen Highlands fingen die Probleme richtig an. Eine absolut Inkompetenz an der Notfall-Hotline von der man eigentlich Hilfe bekommen sollte. Erst ewig in der Warteschleife dann unfähiges Personal welches nicht weiß was es macht. Wir standen 6 Stunden bis 1:00 Uhr in der Wildnis eh Hilfe kam. Keine Auskunft oder Information wie nach der Panne ein Ersatzwagen zu bekommen ist. Versprochener Rückruf mehrfach nicht erfolgt. Wir haben einen ganzen Urlaubstag mit der Lösung vertan. Die Lösung haben wir uns selber erarbeitet. Eine absolute Zumutung und Frechheit.
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von Mathilda S.
27.06.2022
“Nie mehr TUICars”
Wir hatten ein Auto über Tuicars gebucht und konnten es nicht entgegen nehmen, da meine Kreditkarte beim bei Europcar in England abgelehnt wurde und die Kaution nur mit der selben Karte hinterlegt werden kann mit der man das Auto reserviert hat.
Es blieb uns nichts anderes übrig als das Auto zu stornieren und das selbe Auto zu höheren Konditionen und mit einer anderen Karte zu mieten.
Tuicars hatte kein Verständnis gezeigt und einfach 250 Euro aus den (650 Euro) für die Bearbeitung einbehalten. Service Ticket: 8439537
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von Gerlind987
10.06.2022
“Null Kulanz, Abzocke, Riesen Saftladen”
Größter Saftladen auf dem Markt. Null Kulanz. Kreditkartenproblem bei der Abholung des Mietwagens bei Avis am Flughafen Palma. Stornierung über Reisebüro erbeten und man bleibt auf 80% der Mietkosten sitzen. Abzocke. Avis vermietet das Auto einfach an jemand anderen. Hier geht es TuiCars nur drum seine eigene Provision einzustreichen und das mit Aufschlag. Mieser geht es nicht! Finger weg! Es sind immer genügend Autos da, man spart auch nicht wirklich was. Besonders wenn es mal nicht glatt läuft.
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von Fadime Z.
12.04.2022
“Nie wieder”
Nie wieder! Es wird mit günstigen Angeboten gelockt, teils nur halb so teuer als bei anderen Anbietern. Allerdings steht irgendwo im Kleingedruckten was alles nicht dabei ist, wodurch wir dann von AVIS direkt nochmals fast denselben Betrag verrechnet bekamen ? Wenn man alles nötige einrechnet also keinesfalls günstiger als andere Anbieter, bloß nicht so transparent!
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von Apostolos580
01.04.2022
“einfach zu buchen, guter Service”
Ich hatte im vergangenen Jahr insgesamt 3 Mal eine MIetwagen über TUI CARS gebucht und war voll und ganz zufrieden. Die Buchung war sehr einfach und für mich die wichtigen Infos drin. Die Übernahme klappte, die Autos ware recht neu und ein Mal erhielt ich sogar kostenlos einen größeren Wagen-
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von Leokadia Tonn
08.03.2022
“Hände weg von TUI CARS”
Wir hatten über TUI Cars ein Auto am Airport Fuerteventura bestellt. Beim Anbieter TopCar boten sich chaotische Zustände. Himmel und Menschen. Einpersonenabfertigung,
nach dem Motto ,ihr könnt mich mal'.
Nach einer Stunde und 2 Meter 'RAUMGEWINN' gaben wir auf. Wir nahmen den Bus.
Service bei TuiCars am WE unerreichbar. Genau wie in der Woche. Wir werden wohl auf den Kosten sitzenbleiben, da auch kein
Email Verkehr funktioniert.
ALSO LEUTE: HÄNDE WEG VON TUICARS.
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von Bruns174
07.03.2022
“Nie wieder TUIcars!”
Nie wieder TUIcars!
Mir wurden ca. 500€ als Kaution auf der Kreditkarte blockiert und bei der Fahrzeugrückgabe komplett abgebucht. Das Fahrzeug wurde mangelfrei zurückgegeben. Seit 10 Wochen meldet man sich nicht. Ich werde nun klagen!
Nie wieder TUI!!!
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von Wieslaw942
22.02.2022
“Katastrophe”
Katastrophe! Habe über CHECK24 bei TUI Cars einen Mietwagen für über 2,5 Monate in den USA gebucht. Vermieter war AVIS.
Bei Abholung hieß es seitens AVIS, dass ich nach Ablauf eines Monats einen weiteren Voucher benötige, da der aktuelle nur für 30 Tage ausgestellt sei (obwohl dort die gesamte Mietdauer drauf stand). CHECK24/TUI Cars wurde informiert, aber kümmerte sich in der Zeit nicht drum. Bei Verlängerung des Mietvertrags gab es dann keinen neuen Voucher und ich durfte die Verlängerung vorerst selber bezahlen. TUI hat sich dann gnädig gezeigt und die Sache mit Avis geklärt und versprach mir, dass ich nach Ablauf weiterer 30 Tage nicht nochmals einen neuen Voucher benötigen würde. Das war natürlich falsch, so dass ich bei Rückgabe des Wagens für die „überzogenen“ Tage nochmals 1400 Euro bezahlen musste - zusätzlich zu den knapp 4200, die ich vorher an TUI zahlte.

Seitdem ist die Sache bei TUI in Klärung aber natürlich wird sich da ewig Zeit gelassen - mein Geld habe ich auch nach über 22 Tagen noch nicht zurück.

TUI war natürlich während der ganzen Zeit weder telefonisch noch per Email zu erreichen. Nur CHECK24 war über beide Kanäle erreichbar und kümmerte sich. Nach Aussage von CHECK24 besteht das Problem wohl seit einiger Zeit und tui sei für sie auch sehr schlecht erreichbar und will vornehmlich, dass die Kunden sie selber kontaktieren. Als Kunde erreicht man sie aber auch nicht.


Daher: bei Langzeitmiete in den USA Finger weg!
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von Meike220
21.02.2022
“TUICARS für mich keine Empfehlung”
Bei TUICARS Antworten zu bekommen ist nicht möglich. Auf Emails erhält man folgende Nachricht:
Liebe TUI Cars Kundin, lieber TUI Cars Kunde,

vielen Dank für Ihre Mail. Ihre Anliegen nach der Reise (Fragen, Reklamationen, Stornierungen etc.) werden von unseren Kollegen vom TUI Cars Kundenservice bearbeitet. Sie erreichen die Kollegen über unser Kontaktformular unter tui com/hilfe/reklamation-nach-ihrer-reise/.

Wir bitten Sie Ihre Reklamation über das Kontaktformular zu adressieren. Eine Weiterleitung Ihrer Mail ist leider nicht möglich.

Geht man über das ausgefüllte Kontaktformular und klickt auf WEITER geht nichts mehr.
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von Silke L.
24.12.2021
“Tuicars, nein danke”
Schon mehrmals war ich Kunde von tuicars. Der Anbieter ist zwar etwas teurer, aber die vermittelten Unternehmen sind eher die besseren. Meine letzte Buchung hatte ich um einen Tag verlängert, der Betrag wurde mir jedoch sowohl von Avis als auch von tuicars in Rechnung gestellt. Auf eine Antwort meiner Reklamation warte ich nun seit einem Monat. Alleine die Formulierung der Eingangsbestätigung spricht Bände: "Sie helfen uns, schneller zu antworten, indem Sie von zwischenzeitlichen Nachfragen absehen" Telefonisch erreichbar ist die Abteilung nicht. Die Buchhaltung meldete sich aber schon nach einem halben Tag, nach dem ich den Betrag von der Bank hatte zurückbuchen lassen. Mal sehen, wie es weitergeht.
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von Gudrun Faulhaber
20.12.2021
“Finger weg von diesem vermeintlich…”
Finger weg von diesem vermeintlich seriösem Unternehmen!!!! Mietwagen über Check24 bei TUICars Partner Sixt gebucht und vorab bezahlt. Bei Ankunft in Palermo wurde uns von Sixt das Fahrzeug nicht ausgehändigt da angeblich die Kreditkarte defekt sei und eine andere Kreditkarte wurde nicht akzeptiert. Pikant ist nur, dass nur zwei Schalter weiter bei der Konkurrenz die selbe Kreditkarte einwandfrei funktioniert hat. Fazit: Mietwagen doppelt bezahlt und seit dem 17.10. nur Probleme um an unser Geld zu kommen. Prüfung dauerte 7 Wochen danach Buchung ohne Rücksprache storniert und bis heute wurden der kleine Restbetrag nicht überwiesen! Obwohl ein Beweis über die einwandfreie Funktion der Karte erbracht wurde und somit die Aussage von Sixt widerlegt wurde keinerlei Reaktion mehr von TUICars. Haben auf E-Mails ohnehin gar nicht bis zu mehreren Wochen verspätet reagiert und telefonisch wollte man uns gleich gar nicht helfen. Schon allein der Reklamationsprozess ist eine Frechheit!!! Hier soll man mit nur 500 Zeichen einen Vorgang beschreiben der mehr als komplex ist!!!! Kann nur jedem empfehlen hier nicht zu buchen. In unserem Fall geht ab heute alles über den Anwalt!!!! An das Team von TUICars/Sixt: So kann man mit Kunden nicht umgehen, wenn man weiterhin seine zahlende Kundschaft behalten möchte!!! Eigentlich wollte ich gar keinen Stern vergeben, aber sonst hätte ich meine Bewertung nicht veröffentlichen können. Dieser Verein ist nicht mal einen halben Stern wert.
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von Joachim F.
22.11.2021
“Zusatzleistungen werden einfach dazu gebucht”
Hatte einen Wagen in USA gemietet. Laut Tuicars Voucher ist ein Zusatzfahrer und Tankfüllung inkludiert. Auf der Schlussrechnung von Avis wurde mir nun der Zusatzfahrer in Rechnung gestellt. Weder der Kundenservice von AVIS oder von TUI antworteten bisher auf meine Anfrage. Ich kann es nicht empfehlen
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